Innovación y marketing de servicios en la era digitalESIC, 2014 M09 5 - 298 páginas ¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor. El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes. Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde la Innovación y el Marketing. Índice Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.- Oportunidades en la Era Digital.- Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento e Innovación.- Procesos de Innovación en servicios.- Ideación y prototipado de nuevas soluciones.- Modelos de negocio y plan de negocio.- Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.- Conocimiento del cliente.- Segmentación, target y posicionamiento.- La marca.- La experiencia del cliente.- Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on-line.- Marketing Digital, on-line y móvil.- Comunicación, contenidos y diálogo.- Gestión de valor y precio.- Parte V. Gestión de clientes: Captación y valor de clientes.- Fidelización y desarrollo de clientes. |
Otras ediciones - Ver todas
Innovación y marketing de servicios en la era digital David Villaseca Morales Vista previa limitada - 2014 |
Términos y frases comunes
actividades adecuada además Adicionalmente Advertising ámbito analizar aspectos aumentar ayudar base beneficio big data cambio capacidad capital clave combinar compartir competidores competitiva comunicación conectar considerar consumidores creatividad crecimiento Cuadro Customer customercentric decisiones desarrollo diferenciación diferentes diseño diversas eBay ejemplo ello emprendedor empresa debe empresa necesita empresas de servicios entender entorno equipos estrategia experiencia Facebook fase Finalmente generación de valor gestión Google gracias Harvard Business Harvard Business Review herramientas ideas identificar impacto implica importante incluso ingresos integración interacción internautas Internet inversión investigación involucración Jeff Bezos lograr mantra marca Marketing masivos mediante millones de dólares modelo de negocio móviles mundo necesidades nivel objetivos oferta ofrece online organización PayPal permite plan de Marketing plan de negocio plataformas potencial precios proceso de innovación prototipos publicitaria redes sociales relación relevancia relevantes resulta de especial reto sectores segmentos de clientes Singapore Airlines sistemática soluciones Starbucks target técnicas tradicional transformación usuarios venta venture capital YouTube