Gestión del conocimiento y calidad totalEdiciones Díaz de Santos, 2003 M01 1 - 264 páginas En el libro que aquí se presenta, en los dos primeros capítulos, se trata de clarificar conceptos y sistematizar las diversas metodologías y enfoques surgidos en este campo de estudio. Tras la delimitación de las diferentes nociones ymodelos relacionados con la gestión del conocimiento y el capital intelectual, se propone, en el capítulo tercero, con un enfoque práctico, cuáles son laspautas y fases que las organizaciones pueden seguir para una gestión eficaz del conocimiento. El capítulo cuarto se dedica a la gestión de la calidad partiendo de los fundamentos de la calidad, se analiza el nuevo enfoque con el que las normas ISO9000:2000 se ocupan de los sistemas de gestión de la calidad, concluyéndose con una referencia a la Política de la Unión Europea para la promoción de la calidad. El último capítulo se inicia con los fundamentos y principios de la gestión de la calidad total. Realizado su análisis se estudia la estructura del Modelo EFQM de Excelencia para finalizar con un epígrafe dedicado aplantear cómo la gestión de la calidad total puede ser un soporte real plenamente válido para la aplicación de la gestión del conocimiento.INDICE RESUMIDO: Introducción. La nueva economía. El capital intelectual como recurso estratégico. La gestión del conocimiento en la empresa. Calidad y competitividad. Calidad total y gestión del conocimiento. Biliografía. Glosario. |
Contenido
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Calidad EFQM XII ÍNDICE 77 | 31 |
115 | 115 |
la aplicación de la gestión del conocimiento BIBLIOGRAFÍA GLOSARIO ÍNDICE DE FIGURAS ÍNDICE DE TABLAS | 172 |
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Gestión del conocimiento y calidad total Carlos Ángel Benavides Velasco,Cristina Quintana García Sin vista previa disponible - 2003 |
Términos y frases comunes
activos intangibles AENOR alianzas ámbito aplicación apoyo aprendizaje aprendizaje organizacional Autoevaluación basada calidad total capacidad capital humano capital intelectual características ciclo ción clientes compartir competencias concepto conjunto conocimiento tácito consecución considera contexto control cooperación creación creatividad criterios cultura debe Deming desarrollo diferentes dimensiones dirección dirección estratégica eficiencia EFQM de Excelencia empresa empresarial enfoque entorno equipos específicos estratégica estructura evaluación explícito externo flujos Fuente función ganización generación gestión del conocimiento grupos habilidad identificar implantación implica individuos innovación integración interacción interna Journal Knowledge Management Learning liderazgo Malcolm Baldrige mediante medición mejora continua mercado miento Modelo EFQM mundo N-Form nivel nocimiento Nonaka norma ISO normas ISO 9000 NTIC nueva economía objetivos orga organizacional orientación permite personal personas perspectiva proceso de gestión producto o servicio proveedores PYME Quality recursos intangibles relación requisitos resultados satisfacción Shewhart sistema de gestión socias Strategic técnicas tecnologías trabajo transferencia través Unión Europea utilización valor ventaja competitiva