Introducción a la Calidad

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Ideaspropias Editorial S.L., 2006 M09 30 - 136 páginas
La calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios.

El objetivo de este manual es proporcionar al lector una serie de conocimientos teórico-prácticos para el desarrollo e implantación de un sistema de calidad en el ámbito empresarial.

En este material didáctico, Ideaspropias Editorial pretende mostrar la forma de gestionar y asegurar la calidad basándose en las normas y modelos que garanticen la efectividad y eficiencia del resultado. Asimismo trata de explicar los instrumentos o metodologías que permiten procesar la información de las organizaciones, apoyándose en las herramientas de calidad.


 

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Lo quiero pero no tengo dinero

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Contenido

Un nuevo concepto de calidad
Los sistemas de gestión de calidad 23
Las normas UNEENISO 35
Modelo EFQM 65
Las herramientas de la calidad 87
RESUMEN 105
Derechos de autor

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