Marketing relacionalESIC Editorial, 1999 - 247 páginas |
Contenido
del cliente | 9 |
LOS PILARES DEL MARKETING RELACIONAL | 103 |
LA CADENA DE RELACIONES | 149 |
CALIDAD DE SERVICIO SATISFACCIÓN | 185 |
Términos y frases comunes
acciones actividades actuales adecuada alcanzar análisis analizar aspectos autores base de datos básico beneficios Berry calidad de servicio cambio capítulo caracteriza centra ción clien clientes comportamiento concepto conocer considerado constituye consumidor consumo contacto continua costes crear cuenta debe decir definitiva denominado departamento desarrollo determinar diferentes dirección económicos ejemplo elementos ello empleados empresa enfoque entrega esencial esfuerzos establecer están estrategia estudio existe expectativas externo fidelidad Figura Finalmente firma Fuente función generar gestión Grönroos hemos implica importante incrementar individuo intercambio interno investigación Journal largo llegar lleva mantener marketing relacional medida mejor modelo momento necesario necesidades nivel nuevo número objetivo obtener oferta ofrecer organización orientación al mercado percepción percibido permite personal perspectiva plazo podemos pone posible presente primer proceso productos propuesta proveedor punto de vista realizar recibe recursos referencia relación Relationship rentabilidad resultados satisfacción sector segundo sentido señalar sistema situación tecnología teniendo términos trabajo transaccional trata través último utilizados valor
Pasajes populares
Página 245 - Avlonitis, GJ, Gounaris, SP (1997), Marketing orientation and Company performance: Industrial vs. consumer goods companies, Industrial Marketing Management, Vol.
Referencias a este libro
Marketing en ONGs de desarrollo: para su aplicación práctica C. Aldamiz-Echevarria Vista previa limitada - 2003 |