Comportamiento del consumidor

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Pearson Educación, 2005 - 587 páginas
CONTENIDO: Introducción: el impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor - Investigación del consumidor - Segmentación del mercado - Motivación del consumidor - Personalidad y comportamiento del consumidor - Percepción del consumidor - Aprendizaje del consumidor - Formación y cambio de actitudes en el consumidor - Comunicación y comportamiento del consumidor - Grupos de referencia e influencia familiares - Clase social y comportamiento del consumidor - La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor - Subculturas y comportamiento del consumidor - Comportamiento transcultural del consumidor una perspectiva internacional - Influencia del consumidor y difusión de las innovaciones - Más allá de la toma de decisiones del consumidor.
 

Contenido

parte
1
Capítulo
7
La definición y el alcance del comportamiento del consumidor
8
Capítulo
13
Valor orientado al cliente 14 Satisfacción del consumidor 14 Retención del cliente
15
Resumen
21
capítulo
23
PARTE II
26
Resumen
285
LOS CONSUMIDORES EN SU CONTEXTO
327
capitulo Clase social y comportamiento del consumidor
371
capítulo La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
407
capitulo Subculturas y comportamiento del consumidor
437
El imperativo de ser multinacional
465
Una perspectiva internacional
471
Semejanzas y diferencias entre personas 476 La creciente clase media
481

EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO
83
Necesidades 87 Metas 89 Motivaciones positiva y negativa 92 Motivos racionales
93
Las necesidades nunca se satisfacen por completo 94 Surgen necesidades nuevas cuando
99
Jerarquía de las necesidades 102 Aplicaciones en la segmentación y la promoción
105
Investigación motivacional 111 Evaluación de la investigación motivacional
113
Personalidad y comportamiento del consumidor
119
Teoría freudiana 121 Teoría neofreudiana de la personalidad 124 Teoría de los rasgos
126
Deseo de innovación del consumidor y rasgos de la personalidad conexos 126 Factores cognitivos
132
Personificación de la marca 138 Personalidad y género del producto 138 Personalidad
140
Una o múltiples identidades 143 La composición de la imagen de sí mismo 143 La identidad
147
capítulo
153
Aprendizaje del consumidor
200
Motivación 207 Señales 208 Respuesta 208 Reforzamiento
208
Condicionamiento clásico 210 Condicionamiento instrumental 221 Aprendizaje
224
Procesamiento de la información 226 Teoría del envolvimiento
232
Mediciones del aprendizaje del consumidor
239
Preguntas para el análisis
245
capítulo Formación y cambio de actitudes en el consumidor
251
Segmentación psicográfica transcultural
487
Ejercicios
493
parte cuatro
497
DEL CONSUMIDOR
499
Credibilidad 503 Información positiva y negativa sobre el producto 503 Información
505
Frecuencia y superposición del liderazgo de opinión
511
Difusión de innovaciones
517
Capítulo 15
520
La innovación 517 Los canales de comunicación 524 El sistema social 524
524
El proceso de adopción
530
Capítulo 16
547
REAL
562
Casos
588
Glosario
588
Glosario
588
Índice
1-1
Índice
1-21

Términos y frases comunes

Información bibliográfica